Terugbetalingsbeleid

Ruilen & Retourneren – LuneLabel

Bij VC Products doen wij ons best om producten van goede kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht (retourneren binnen 30 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour en eventuele terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt, onbeschadigd en verkeert in de originele staat.
Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele meegeleverde gratis producten.
Het product mag uitsluitend zijn gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan toegestaan, behouden wij ons het recht voor om deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

3. Retourprocedure

Om een retour aan te melden, verzoeken wij je eerst contact op te nemen via:

E-mail: info.vcproducts@gmail.com

Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Let op:
Onze producten moeten worden geretourneerd naar ons internationale distributiecentrum in China.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een ander adres worden verstuurd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

4. Retourkosten en aansprakelijkheid

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
LuneLabel is niet aansprakelijk voor de kosten van retourzendingen.
Wij adviseren om het pakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode (track & trace).
LuneLabel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerking van de terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en financiële instelling.

6. Beschadigde of defecte producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op via info.vcproducts@gmail.com en voeg duidelijke foto’s toe.

Wij zullen samen met jou kijken naar een passende oplossing, zoals:

vervanging van het product
gedeeltelijke of volledige terugbetaling

7. Uitzonderingen op retourneren

Vanwege hygiënische en/of wettelijke redenen kunnen bepaalde producten worden uitgesloten van retournering. Dit geldt onder andere voor (maar niet uitsluitend):